K reklamaci jsou určeny výrobky, jejichž proležení je větší jak 15% z výrobní výšky, ostatní je bráno jako běžné opotřebení výrobků jejich užíváním.

Pokud je proležení viditelné, prosíme o zaslání fota s rovnou tyčí (lehkou) položenou na matraci s přiloženým metrem deklarujícím míru proležení viz návod níže. Na fotografii musí být vidět oba konce měřící tyče. Místo měřící tyče je možné použít například násadu od koštěte. 

Email s fotografiemi zašlete na info@matracezahubicku.cz spolu s číslem objednávky

Pokud bude proležení uznatelné z fotek zajistíme dodání nových jader matrací a jejich výměnu za stará.

V případě, že není proležení viditelné na fotografiích, zajistíme stažení jádra matrace (bez potahu) na posouzení do výroby. Jádro matrace musí být pečlivě zabalené do pevných igelitů pro transport aby nedošlo k jeho poškození, za což je zákazník zodpovědný.