Všechny naše matrace vyrábíme v nejmodernějších výrobních závodech v ČR certifikovaných materiálů. Míru reklamace našich matrací pravidelně vyhodnocujeme a sledujeme. U nejoblíbenější řady matrací Favorit je například reklamovanost menší než 1%, u kolekcí Premium a MatraceX výrazně nižší či nulová. Při reklamaci proležení nám vždy pomůže zaslání fotografie výrobního štítku dané matrace, kdy jsme schopni analyzovat každý krok procesu výroby daného kusu, zkontrolovat dodržení doby zrání pěny od jejího vypěnění, proces průjezdu matrace výrobní linkou až do jejího zabalení. 

Postup při reklamaci výšky matrace:

Matrace balené v komprimovaném balení, by měly být vybalené alespoň 72 hodin. Tolerance rozměrů matrací jsou: Dle ČSN EN 1334 je tolerance u matrací ± 1cm na výšku a ±2cm na šířku a délku.

Aby bylo posouzení reklamace co nejsnazší, umožňujeme posouzení reklamace na dálku pomocí fotografií. Podklady musí být dodány přesně dle zadání, proto věnujte prosím pozornost pokynům níže. 

Matrace musí být položena na rovném podkladu, ideálně na zemi. Místo měřící tyče je možné použít např. násadu od koštěte.

1) Vyfocení podkladů pro reklamaci: 

1. foto z dálky kde je vidět celá tyč položená na matraci (viz nákres)
2. foto detailu přiloženého metru s přesně změřenou výškou matrace. 

Při posouzení reklamace na dálku pomocí fotografií musí být podklady nafocené přesně dle zadání.  

2) Zaslání podkladů emailem

Veškeré podklady k reklamaci zasílejte na info@matracezahubicku.cz
Email by měl obsahovat:
- číslo objednávky či faktury
- aktuální adresu, kde se matrace nachází
- krátký popis vady
- fotografie vady

Do doby vyřízení reklamace je možné matraci používat.
Reklamační lhůta 30 dnů začíná běžet dodáním potřebných podkladů k vyřízení reklamace (adekvátních fotografií, podle kterých je možné reklamaci posoudit či dodáním matrace či její části k posouzení). Pokud nebudou předloženy zákonné podklady/zboží pro posouzení reklamace, nemůže být reklamační řízení započato.
Po dodání všech potřebných podkladů bude reklamace bezodkladně posouzena a zákazník vyrozuměn o způsobu vyřízení reklamace. 

Reklamace budou vyřízeny v souladu s „reklamačním řádem“ internetového obchodu Matracezahubicku.cz a právním řádem platným v ČR