Všechny naše matrace vyrábíme v nejmodernějších výrobních závodech v ČR certifikovaných materiálů. Míru reklamace našich matrací pravidelně vyhodnocujeme a sledujeme. U nejoblíbenější řady matrací Favorit je například reklamovanost menší než 1%, u kolekcí Premium a MatraceX výrazně nižší či nulová. Při reklamaci proležení nám vždy pomůže zaslání fotografie výrobního štítku dané matrace, kdy jsme schopni analyzovat každý krok procesu výroby daného kusu, zkontrolovat dodržení doby zrání pěny od jejího vypěnění, proces průjezdu matrace výrobní linkou až do jejího zabalení. 

Postup při reklamaci proležení matrace:

K reklamaci jsou určeny výrobky, jejichž proležení je větší jak 15% z výrobní výšky, ostatní je bráno jako běžné opotřebení výrobků jejich užíváním.

Aby bylo posouzení reklamace co nejsnazší, umožňujeme posouzení reklamace na dálku pomocí fotografií. Podklady musí být dodány přesně dle zadání, proto věnujte prosím pozornost pokynům níže. 

1) Fotografie výrobního štítku pro identifikaci dané šarže výroby. 

Pro zaevidování reklamace a identifikace výrobní šarže a výrobního závodu, prosíme o zaslání fotografie výrobního štítku matrace, který je buď nalepený z boku na jádru matrace pod potahem, případně byl nalepen na igelitu od matrace. Na výrobním štítku je uveden název matrace a rozměr.
Alternativně je možné poslat foto části jádra matrace bez potahu, abychom mohli identifikovat z jakého výrobního závodu matrace pochází (využíváme více výrobních závodů).

2) Fotografie proležení

Zaslání fota s rovnou tyčí (lehkou) položenou na matraci s přiloženým metrem deklarujícím míru proležení. 

Matrace musí být položena na rovné podložce, ideálně na zemi. Měřeno musí být od horní hrany profilace a metr nesmí být jakkoli zatlačen do matrace. Zároveň musí být na fotografii viditelné oba konce latě.

Při posouzení reklamace na dálku pomocí fotografií musí být podklady nafocené přesně dle zadání.  

Pokud není na fotografii proležení vidět, je možné zajistit stažení matrace k výrobci na posouzení. V případě oprávněné reklamace stahujeme na naše náklady. 

Příklad měření: 

3) Dodání podkladů: 

Veškeré podklady k reklamaci zasílejte na info@matracezahubicku.cz
Email by měl obsahovat:
- číslo objednávky či faktury
- aktuální adresu, kde se matrace nachází
- krátký popis vady
- fotografie vady + fotografie výrobních štítků či jádra matrace (pro identifikaci výrobní šarže a výrobního závodu)

Důležité informace: 

Matrace k reklamaci musí být dodána v hygienicky způsobilém stavu, v případě silně znečištěné matrace není možné reklamační řízení začít. 

Do doby vyřízení reklamace je možné matraci používat.
Reklamační lhůta 30 dnů začíná běžet dodáním potřebných podkladů k vyřízení reklamace (adekvátních fotografií, podle kterých je možné reklamaci posoudit či dodáním matrace či její části k posouzení). Pokud nebudou předloženy zákonné podklady/zboží pro posouzení reklamace, nemůže být reklamační řízení započato.
Po dodání všech potřebných podkladů bude reklamace bezodkladně posouzena a zákazník vyrozuměn o způsobu vyřízení reklamace. 

Abychom mohli garantovat uvedené vlastnosti matrace, její záruku, a nebyla ovlivněna její životnost, musí být matrace uložena na vhodném podkladu, ideálním podkladem je rošt a to lamelový či masivní, případně i pevná deska nejlépe s přívodem vzduchu.

U roštů jsou důležité tyto parametry:

Maximální šíře mezery mezi lamelami 6 cm, zároveň šíře mezery mezi lamelami musí být stejná nebo menší než je šíře samotné lamely. Dodržení těchto parametrů je podmínkou záruky.

Reklamace budou vyřízeny v souladu s „reklamačním řádem“ internetového obchodu Matracezahubicku.cz a právním řádem platným v ČR